1、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國(guó)際電工委員會(huì)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理部標(biāo)準(zhǔn)的頒布，這是第一部規(guī)范IT服務(wù)管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，促使ITIL不得不緊跟形勢(shì)更新其內(nèi)容。

2、舊版使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：自從2001年頒布ITIL2.0以來(lái)，ITIL一直沒(méi)被更新過(guò)，有些概念、過(guò)程、思路已經(jīng)過(guò)時(shí)，不再適應(yīng)IT運(yùn)營(yíng)的需要，并且對(duì)于舊的流程、方法也有新的思路和建議應(yīng)運(yùn)而生。

3、模型和方法分散：不同組織在ITIL的基礎(chǔ)上建立適合企業(yè)自身需求的不同的思路、體系和方法，這些思路方法相對(duì)分散和混亂，這次修訂把不同的思路集中起來(lái)。

4、以HP、CA、IBM等為代表的IT服務(wù)管理應(yīng)用實(shí)施廠(chǎng)商，通過(guò)豐富的實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的ITSM模型和方法論，為原來(lái)的ITIL提供了很多有益的補(bǔ)充，也促使ITIL的更新。

5、隨著IT服務(wù)管理越來(lái)越深入組織、企業(yè)以及這些利益相關(guān)者不斷地在實(shí)踐中理解ITIL，ITIL的不足也凸現(xiàn)出來(lái)。